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    摩天輪、票牛陷假票風波 二級票務平臺亟須規范化管理

    2019/5/31 10:16:36      證券日報      

    摩天輪票務平臺陷入“售假”?;?。一位家住北京市朝陽區的消費者成先生(化名)向《證券日報》記者反映,自己在摩天輪買到了假票,假票本已非常糟心,沒想到維權之路更加困難。

    隨著互聯網迅速發展,眾多票務平臺先后涌現,迅速蓬勃發展,最直接的表現是資本的青睞。高瓴資本、德太投資、DMC等知名的投資機構都曾投資過相關領域。

    但不容忽視的是,風光的背后存在隱患?!盎婆7豪?、票價浮動大、消費者權益無法得到保障等多種問題”,在業內人士看來,除了監管部門之外,二級票務平臺還需進行從自身出發,主動解決問題。

    多家票務平臺陷假票風波

    成先生是音樂發燒友,哪里有音樂演出,哪里就少不了他的身影。而這一次的觀看演出,成先生卻遇到了波折,他喜歡的中國臺灣樂團落日飛車來北京巡演,由于樂團近兩年非?;鴇?,成先生未能在官方票務平臺搶到門票,于是他通過摩天輪平臺購買演出門票,不過,令成先生感到意外的是,到現場向出票聯系人領取入場憑證(紙質手環)后,卻被主辦方當成假票,現場將手環撕毀,并拒絕其入場。

    除了成先生之外,與他相同遭遇的,還有其他50余位樂迷。他們有一個現場取票群,由群里的工作人員組織現場取票事宜,群里除了他們在摩天輪平臺購票的客戶,還有在票牛上購買的客戶。

    成先生認為,摩天輪平臺的票雖然很多都是溢價出售,但可以購買到位置好的門票?!拔頤僑豪锏?0多個人,幾乎都是溢價購買的門票,這場演出在官方票務平臺售價為214元,有人花了400多元,而我花了600多元。如果以人均500元的價格作為群內每人支付的費用,以50人來計算,群內被騙的資金綜合為25000元?!背上壬浴噸と氈ā芳欽咚?。

    成先生稱,現場黃牛對售價票事宜供認不諱,表示是與主辦方糖果KTV合作共同售賣假票,只是被主辦方干預,未能成功。在被主辦方確認為假票無法進場之后,現場取票群內的大部分樂迷也陸續到派出所進行了登記,而組織的黃牛也警方抓捕。

    消費者權益難獲保障

    值得注意的事,關于此次的騙票事件,摩天輪和票牛官方早前都有推卸責任之嫌。成先生表示,群里有消費者分別在第二天聯系了票牛和摩天輪平臺,票牛的客服僅答應退款,且只承認是主辦方與糖果KTV之間協商不一致導致無票,并否認假票之說,要求消費者出示假票證明。

    而摩天輪的客服則表示,需提供假票證明才可賠償,并表示,摩天輪僅為票務平臺,無需對售價票承擔責任。

    值得注意的是,《證券日報》記者在摩天輪官方APP中發現,其在每一場下面都標志著摩天輪服務保障:票品保真、假一賠三、無票賠付;而票牛的服務保障則表示,現場取票若沒拿到票,按照訂單支付價全額退款,并按照票檔價格200%賠付,與此同時,票牛表示出票保真,所有票品進行真票承諾,如若發現所售票品為假票,已經核實將按照訂單支付的1000%進行賠償。

    成先生表示,雖然官方如此公示,但一開始卻并未按上述服務保障履行,賠償的金額卻不一致,經過長達三天的溝通后,摩天輪方面最終妥協,對此次在該平臺購買該場演出的消費者給予了一比三的賠償標準;不過,票牛方面還在消極對待此事。

    北京天馳君泰律師事務所高級合伙人董媛媛律師在接受《證券日報》記者采訪時表示,票務平臺APP所顯示的“無票賠付”“出票保真”“假一賠三”等承諾,屬于其與消費者所訂立合同內容的一部分,具有法律上的效力。如果消費者認為平臺涉嫌售假,有權依據上述承諾向平臺進行索賠。

    “從所述情形來看,票務平臺確有售價的嫌疑,但事實的認定仍有待相關部門的調查和相關主體對事實的證明。如平臺確實存在售假情形,而拒絕履行其作出的假一賠三或者假一賠十的承諾,的確屬于平臺的違約行為。根據《消費者權益?;しā返諶盤醯墓娑?,消費者面對此類情形可以選擇采取與平臺協商、請求消費者協會調解、向工商部門投訴、向人民法院提起訴訟對的方式來維護自身的合法權?!?/p>

    此外,《證券日報》記者在黑貓投訴中發現,涉及票牛平臺的投訴達到34條,已回復的為9條,已完成的僅為2條;而涉及摩天輪的投訴則有20條,已回復、已完成的各有一條。

    其中,在眾多投訴中,除了涉及落日飛車的票務之外,記者還發現多條涉及平臺的多個投訴,例如有消費者購買到某音樂節假票,還有消費者指出票牛虛假售票,拒絕發貨,臨時漲價等多個問題,許多消費者投訴的問題都未能解決。

    二級票務平臺需更加規范

    根據早前易觀現場娛樂報告內容顯示,2018年,現場娛樂規模正呈現穩步增長的發展趨勢。2018年中國現場娛樂市場整體規模預計達到521.1億元,同比增長約6.5%。與此同時,隨著文娛消費城市下沉、產業多元延伸等趨勢的加強,整個中國現場娛樂票務市場仍具有較大的發展潛力。

    因此,隨著互聯網以及現場演出市場的迅速發展,除大麥、永樂這類現場娛樂垂直票務平臺以及開心麻花、保利影視這類主辦方票務平臺之外,牛魔王、西十區、票牛、摩天輪等票務平臺也呈現出井噴式發展態勢。

    在這些票務平臺背后,有著眾多資本的支持。據《證券日報》記者不完全統計,打著“90%演出票都打折!真票保障!”的摩天輪,從2015年創立至今,已完成了六輪融資,共計融資已超過1億美元。其中,最近一次融資是去年7月份6000萬美元的C輪融資,由TPG德太投資領投,高瓴資本跟投。除此之外,摩天輪六輪投資的投資方還包括經緯中國、南山資本、DCM、真格基金、越榕資本等多家投資方。

    而以“買得到、賣得掉、買得放心”為核心賣點的票牛,也在2015年和2016年分別獲得200萬美元、600萬美元的融資;西十區也從2011年至今,完成過六輪投資,其中最近一次是2018年2月份的2億元人民幣。

    獲取資本的垂青,表明了二級票務平臺存在的價值。北京社科院首都文化發展研究中心副主任沈望舒曾表示,二手票務交易平臺是在線票務銷售市場中的重要一環,不僅體現了市場經濟的特性,也有利于靈活機動地調整演出票務的資源分配。

    不過,事實上,這些二級票務平臺發展至今依然存在一些問題尚待解決。

    有不愿具名的分析師在接受《證券日報》記者采訪時表示,目前,二級票務平臺主要存在以下問題:首先,目前,二級票務市場的票源渠道復雜,門票來源不清晰,會直接導致假票的出現,這不僅會降低平臺的聲譽,還會使消費者的權益損失慘重;其次,與一級票務市場不同,二級市場的票務平臺并不會對門票記性定價,由賣家自行定價,這就導致票務價格上下浮動較大,具有不穩定性,熱門演出票價溢價、冷門演出票價折扣的現象比比皆是;第三,部分二級平臺售后服務差,消費者維權難度大,目前,消費者在二級平臺購買依舊難以得到保障。

    事實上,近年來,市場也一直在加強對演出票務市場的監管和懲罰。

    2017年7月份,針對高價票、炒票等現象,文化部曾發布《關于規范營業性演出票務市場經營秩序的通知》,明確提出“演出舉辦單位、演出票務經營單位應當按規定明碼標價,不得在標價之外加價銷售,不得捂票囤票炒票,不得對演出內容和票務銷售情況進行虛假宣傳?!?/p>

    去年6月份,國家文化和旅游部清理了143家違規從事票務經營活動的網店,并因未履行確定演出票價、演出活動收支結算的法定義務;未經演出舉辦單位委托授權,擅自出售演出門票;以及擅自從事營業性演出票務經營活動的原因。

    在部分業內人士來看,二級票務市場目前依舊面臨眾多問題,除了監管部門之外,眾多二級票務平臺也應當進行自我完善,加強平臺自身監控,主動防止黃牛炒作票價、出售假票等行為。

    (編輯:gifberg)
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